可爱的小狗！
我最后一刻更改了此博客文章的原始标题，因为它是如此贪睡。坦白说，我知道没人愿意读一篇有关“客户文档。”但是，亚当·托波雷克（Adam Toporek）最近发表的两篇文章激起了我的信念，即有效记录客户互动对提供有价值的服务至关重要。如果你不这样做’t have time… 继续阅读
标签： 人员服务
失去工作人员的五种方法
客户经理可能会花费数小时，数天甚至数月的时间来吸引潜在的新员工。失去其中一位客户需要多长时间？我们都知道答案。即使是简单的客户服务失误，也可以派遣客户到山上奔跑。老实说，我写的大部分… 继续阅读
人员配置客户体验从何开始？ （答案可能会让你大吃一惊）
认为客户致电工作订单时您的客户服务流程开始了吗？如果是这样，您可能会错失早期（但很关键）的机会来提供出色的服务体验–并为每个客户带来良好的第一印象。我最近读了Beyond Philosophy首席执行官Colin Shaw的一篇精彩文章… 继续阅读
事情变得太个人化了吗？
Decades ago, Burger King coined the phrase: “Have it your way.” [youtube http://www.youtube.com/watch?v=CJMsFGH4eoQ&w=420&h=315] It was a great concept for the fast-food chain then. And, cheesy 70’s vibe aside, it’s a great concept for customer service today. Why? Like great burgers, great customer service should be personalized. So give your staffing clients options that serve them… 继续阅读
参加“拉什音乐会”上的人员培训课程吗？
大约一周前，我荣幸地带着儿子参加了他的第一次摇滚音乐会。我们在纽约州布法罗的第一尼亚加拉中心看到拉什（Rush）。不用说，我们度过了一段快乐的时光，而我受到Geddy Lee，Alex Lifeson尤其是Neil Peart的启发。如果你’re… 继续阅读
“These Go to 11.”
Ever seen This is Spinal Tap? Admittedly, Nigel Tufnel is no poster child for 卓越的客户服务. But I love the concept behind his Marshall amplifier that “goes to 11.” [youtube http://www.youtube.com/watch?v=ll7rWiY5obI?rel=0&w=420&h=315] In honor of this cult film classic “rockumentary,” here are some quick tips for taking customer loyalty to the next level, courtesy of… 继续阅读
您的人员配备服从这些吗？“10 Commandments”客户服务部？
#3 –您不可徒劳地取您客户的名字。 ＃10–不可贪图竞争对手’服务流程。好吧，这些天’实际上是出色客户服务的诫命– I just thought they’d进行有趣的导入！但是如果你’重新寻找一套基本规则以提供帮助… 继续阅读
提供有价值的服务始于基础
您上次获得真正卓越的客户服务的时间是什么时候？您知道我的意思吗？那种非常特殊的体验，使您不得不谈论，发布或发推文吗？现在考虑一下：什么时候客户最后一次从您的公司那里获得如此特别的服务，他们… 继续阅读
您如何使用社交媒体页面可以建立或打破客户服务声誉。
社交媒体网站为企业提供了增强其客户服务工作的绝佳机会。对于忽略这些页面上出现的客户服务问题的公司，它们也可能成为主要责任。我最近遇到了两个例子。最近与我的Haley Marketing同事共进午餐，带我们去了当地的Panera… 继续阅读
