在人群中脱颖而出
创造可持续竞争优势的技术
您与竞争对手有什么区别？
质量？服务？价钱？
在过去的五年中，我’ve向数百名配备人员的公司所有者提出了这个问题。想知道我最常得到的答复吗？它是这样的：“We’不喜欢其他人。我们为其他人员编制公司提供服务。”
请不要’不要为此而冒犯，但您的服务并不能使您与众不同。
这里’为什么：在服务方面，您可以做的任何事情，您的竞争对手都可以效仿。他们做得好的一切，你’重新复制。结果，所有最好的人员配置公司都倾向于以非常相似的方式来做事，从而几乎无法区分表现最佳的服务质量。尽管出色的服务将使您与普通人手公司区分开，但它赢得了’t将您与市场上排名前10％或20％的人员编制公司区分开。
所以，你可以做什么？
哦，可能性…
如何使您的公司在竞争中脱颖而出？考虑以下17个潜在的差异化领域：
- 速度–响应时间/填充时间
- 准确性– quality of fill
- 价钱
- 专业– niche services
- 可靠性– consistent service
- 独特的服务流程
- 付款条件
- 保证金
- 位置– convenience
- 销售方式
- 技术
- 招聘能力
- 革新
- 解决问题的能力
- 坚持不懈
- 尺寸
- 服务范围
面临的挑战是选择一件您可以做得比其他人更好的事情–每时每刻。当然，无论您选择哪种产品，对您的客户也都非常重要！
竞争优势的第一来源
上面列表的问题是’在列表中的任何一项上，几乎不可能一直都胜过所有竞争对手。但是，有一种可靠的方法可以使自己真正脱离竞争。您拥有任何竞争对手都无法复制的宝贵资产…
什么’s your unique asset?
It’是你的人民。更重要的是，您的员工具有与潜在客户，客户和候选人建立关系的能力。牢固的客户关系是无与伦比的竞争优势来源。当我’确保您认识到，牢固的客户关系可以使您关闭更多的业务，收取更高的价格，抢先获得新机会，保留客户更长的时间，甚至从提供人员配备服务时偶尔出现的错误中恢复过来。但在这里’我对您的问题是：
您公司中的人员是否正在尽一切可能与客户和潜在客户建立不可抗拒的关系？
建立不可抗拒的客户关系
不幸的是，没有神奇的公式可以与您的客户建立不可抗拒的关系。但是，也许我们可以通过研究公司失去客户的原因来了解一些秘密。
客户流失通常归因于以下原因之一：
- 竞争对手提供了较低的价格。
- 买方在另一个卖方处有一个朋友。
- 我们犯了一个错误。
但是，客户流失的真正原因通常是出于冷漠（通常是三分之二的时间）。我们未能使客户感到与众不同。我们没有’故意这样做。也许有人度过了糟糕的一天，然后把它带给了客户。也许我们过分专注于赢得大客户。但是在此过程中的某个地方，我们公司中的某个人对客户无动于衷–我们失去了生意。
To create irresistible customer relationships, we must eradicate indifference. How? 这里 are 17 ideas:
- 经常交流–牢固的关系建立在信任之上，这种信任是通过定期对话而发展的
- 记得说“thank you” often
- 征求反馈–要求对您的服务进行坦率的评估并提出改进建议
- 主动寻找问题并提出解决方案– don’等待问题来临
- 强调持续改进并告诉客户您的建议’做了改善您的服务
- 寻找节省客户资金的方法
- 寻找机会来帮助您的客户提高生产力
- 偶尔免费赠送一些东西– saying “this one’s on us”使客户感到特别
- 支持对客户重要的原因
- 鼓励与客户的社交互动
- 保留准确的主要客户资料，以便您了解’在他们的业务和行业中不断发展
- 让服务人员进入该领域与客户见面，以更好地了解客户’s needs
- 邀请客户访问您的办公室以了解有关您功能的更多信息
- 培训销售和服务代表如何通过人员配备服务解决业务问题
- 保持得分–记录您的实际利益’为您的客户提供服务
- 遵循以下程序“有计划的自发承认” –制定流程以系统地提醒客户他们对您有多重要
- 通过多种形式的沟通来培养关系，包括销售电话，电话，邮件和电子邮件
想要建立不可抗拒的客户关系的另一个想法–扩大您的联系网络。如果您的业务取决于与一两个决策者的关系，那么您’在某个时候可能会失去客户。努力与尽可能多的人建立关系–并在尽可能多的不同级别上。
关系=成功
服务已经并将继续成为每个成功的人员配备组织的最关键要素。但是，必须将优质的服务视为基本必需品-成功的基石。要真正脱颖而出，并确保您的长期成功，请利用优质的服务建立良好的客户关系。改善当前的服务流程，以包括更多的建立关系活动。制定有计划的程序，以不断培育不可抗拒的客户关系。通过有效的实施，您将创造无与伦比的竞争优势！
