CRM。聊天机器人。网站。 ATS平台。职业门户。
人员配备技术工具的列表很丰富。而且一天会更长。
唐’t get me wrong – I’流程自动化的忠实拥护者，像这样的数字工具对您的人员配置公司是必不可少的’成功。但是，要为雇主或求职者创造出色的体验并与他们建立牢固的关系，则有些事情需要个人风格。
客户服务也不例外。
虽然您的代理机构可以利用技术来：
- 使候选人更容易从任何设备申请
- 每当有人在您的网站上填写表格时，都会自动发送一封感谢电子邮件
- 在社交媒体上吸引潜在候选人
- 允许雇主在线提交工作单
…您仍然需要走在过度自动化的客户服务之间的界限–并在CX中保持人与人之间的联系。
人们将永远与人做生意。
那里’不可否认，技术可以大大简化客户服务的各个方面。而且，如果流程自动化确实对雇主和求职者有利（即使人们与您的公司合作更快，更轻松，更便宜或更方便），’我不建议你停止做自己的事’在做。请注意您使用的技术：
- 正常运作（没有比自助服务技术更让客户感到沮丧的’t work properly)
- 没有’破坏候选人或客户的经历
- 补充您的品牌承诺（例如，如果您使用“personal service”作为竞争优势，唐’会使服务体验过分自动化而与自己矛盾）
- 与您的 分流过程 （因此，重要的问题将得到优先处理并发送给正确的人）
- 为人们提供一种与真实人保持联系的方式
所以问问自己：您的技术是否可以改善CX– or erode it?
只有您才能在人员配备公司中确定技术和人员支持之间的适当平衡’的客户服务。如果您需要帮助找到它，只需向我们的市场营销教育者之一咨询！是的，您可以选择与真实的人交谈（888.696.2900）或建立联系 数字地 –哪种对您更合适！）
