网络使世界比以往任何时候都更加互联。

比以往任何时候都更容易:

  • 远程生活和工作,
  • 有较长的距离关系(个人和专业),
  • 与通过电子设备进行的面对面对话较少,并且
  • 一对一或一对多分享我们的想法

我们的世界更小(当然是象征意义上的数字)。

这改变了“口口相传”的性质-可以更轻松地共享和找到对任何产品,服务或业务的意见(评论)。

根据营销和客户服务主题发言人Jay Baer的说法,

50%的口碑在线

任何一家人力资源公司在一个月内访问其网站的候选人(和客户)都将比他们一年内访问的候选人(和客户)更多。然后,当我们考虑...

90%的人表示,评论有助于他们确定本地业务的质量

我们不禁要问,我们的评论对我们的业务讲述了什么故事?

任何一家人力资源公司在一个月内访问其网站的候选人(和客户)都将比他们一年内访问的候选人(和客户)更多。 (推这个)。

我们能做的最好的事情是了解外面对我们的评价,解决任何不利问题,并更好地控制公开共享的内容。

我们需要一些声誉管理。

但是,我们从哪里开始呢?

在4篇文章的过程中,我们将逐步按照4步指南进行操作,以帮助您主动有效地管理在线声誉。

Step 1 –收集并处理在线共享的内容,
Step 2 –提前进行潜在(负面)评论并跟踪正在共享的内容,
Step 3 –从过去中学习(第1步)并影响将来共享的内容
Step 4 –促进积极(在步骤1和步骤2中发现并跟踪)。

让我们从第1步开始,收集并处理在线共享的内容
提示:使用此步骤可查看人们对您的竞争对手的评价

开始管理您的在线声誉的最佳位置是弄清楚当前情况。您那里主要是负面,被动或正面评论吗?

让我们了解我们的出发点是什么。

搜索您的业务
找出您的企业周围有哪些评论的最快方法是搜索它们。最好的起点是Google搜索。

只需转到Google并输入“ [您的公司名称]评论”。

例如,ABC人员配备将搜索“ ABC人员配备评论”

列出评论网站
浏览您的搜索结果,查看哪些站点对您的业务提出了评论。您可能会惊讶地发现候选人和客户在从未听说过的地方留下反馈。

在决定是否与您合作时,这是一个很好的练习,可以找到人们去研究您的业务的所有场所。

确保单击每个相关的搜索结果并记下该网站,例如Facebook或 玻璃门,以及您收到的一般评分。另外,请确保这是您的公司,而不是其他具有类似名称的公司。

从较差的等级到最佳的等级对您的列表进行排名
从网站的顶部开始列出您的发现,该网站给您的总体评分较差,通常在5星级级别上,到最高评分。也跟踪评论数。

ABC人员编制
玻璃门 –2.0星级(38点评)
脸书–2.5星级(22条点评)
喊叫–3.0星级(7评论)
确实 –4.0星级(54条点评)
谷歌–4.7星级(24条点评)

通过对所有5星级评分进行总和除以您列出的网站数来计算您的平均评分。

对于ABC人员,他们的平均评分是2.9。当您控制自己的声誉时,您将需要跟踪此数字-它会随着您的努力而上升还是下降。

优先结果
我们将通过两个简单的步骤进行操作:

1.按5星评级将您的列表分为三个部分。

批评者= 0到3星
被动= 3.5– 4 Stars
启动子= 4.5– 5 Stars
*这些标签基于 净发起人得分(NPS)方法.

ABC人员配备将其结果细分如下:

tract毁者

  • 脸书–2.5星级(22条点评)
  • 玻璃门–2.0星级(38点评)

被动

  • 确实 –4.0星级(54条点评)

发起人

  • 喊叫–3.0星级(7评论)
  • 谷歌–4.7星级(24条点评)

2.按照收到的评论数排列每个列表。细分顶部的评论数量较多。如果有平局,只需简单地按星级即可。

对于ABC人员配备

tract毁者

  • 玻璃门–2.0星级(38点评)
  • 喊叫–3.0星级(7评论)

被动

  • 确实 –4.0星级(54条点评)

发起人

  • 谷歌–4.7星级(24条点评)
  • 脸书–2.5星级(22条点评)

查看结果
现在该快速浏览一下您收集,分组和排列的列表。以ABC人员编制为例,我们可以快速看到

  • 他们的大多数负面评论都分享了 玻璃门.
  • 他们的最佳评论似乎出现在Facebook和Google上,其中大部分出现在Google上

这是开始解决我们的在线声誉的良好起点。

首先解决较差的评论
我们想更详细地查看列表中的Detractors组,并对负面评论做出回应。

回应负面评论时,请注意以下几点:

  • 及时响应。不要回应旧的评论。
  • 保持愉快和礼貌。感谢该人离开评论
  • 告诉他们为什么您欣赏他们的反馈。大致分享它对您的业务有用的方式。
  • 要求他们离线回复。告诉他们如何直接联系并避免公开演讲

解决了您的批评者后,您将转向被动者,然后是推动者。

在里面 本系列的下一部分,我们将研究如何领先并跟踪新评论。

寻找一种简单的方法来修复,保护和构建您的在线。

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