您想创造哪种客户体验:’进取心和自我促进,还是吸引客户并建立关系的人?

如果你’甚至阅读了我的《共享服务》中的一篇文章,您就知道我对这个问题的回答是什么-特别是 建立业务关系 这就是Haley Marketing的全部目的。

Shep Hyken最近写了一篇简短但令人发指的文章,内容为何 客户体验是您最好的营销方式。我不能’更同意他的信息。这是他的职位摘录中的一些简短摘录,您的人员编制公司应该对此深切关注:

“过去,一个好的网站实际上是互联网上的宣传册…但是,今天,一个好的网站是要以文章,白皮书,视频甚至游戏的形式提供新内容,有时每天(甚至更多)。客户可以发表评论并进行互动。这是与客户互动的全部要素。一个好的网站…转变为积极互动的客户体验。”

“…客户服务是新的营销方式-是您最好的营销方式之一。创造令人惊叹的服务体验,使客户不仅可以回来,还可以与他们的朋友,同事和家人分享这种体验。”

“…销售之前发生的互动和参与-这是营销的一部分-需要被视为体验的一部分…关于参与,互动和建立关系…在客户决定与您一起花钱之前。”

如果你’通过努力为客户和候选人创造惊人的体验,以下是一些实用的方法,可以将出色的CX转化为有效的营销–不必太急于求成:

要求反馈。

有些人会提供无提示的反馈,但是您’如果需要,将收到更多高质量的输入。这可以很简单,就像招聘人员和客户经理收集轶事一样,也可以像匿名一样正式。 客户反馈调查.

如果反馈是否定的, 认为是礼物 –因为在商业中,最好的教训通常来自批评。如果客户’的评论是肯定的?使该内容为您工作(请参阅下一个技巧)。

利用客户和候选人生成的内容。

人们会受到同辈行为的强烈影响。当您的客户留下评论,推荐和评论时,该内容通常会导致更多类似的内容–有效地建立信任并促进转化。通过以下方式利用这一积极周期:

  • 在您的网站上提供发光的推荐和评论’s home page;
  • 回应读者’ blog comments;
  • 创建新的内容(例如博客文章,案例研究),以突出您的团队提供的出色体验。

您的人员编制或招聘公司如何将优质的服务转变为优质的营销?一世’d love to know –在下面留下您的评论!

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